תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר "מגי מוצרים". אתר זה משמש כחנות מקוונת לרכישת ציוד לגני ילדים, ריהוט, מתנות ממותגות ומוצרים בהתאמה אישית, לרבות מוצרים הכוללים הדפסה, חריטה ו/ או הטבעת תמונות וכיתוב. השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה באמצעותו, כפוף לתנאי שימוש אלה. כל שימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים אישור מצד המשתמש כי קרא את הוראות התקנון, הבין אותן והסכים להן.

1. מחירים, מלאי ותוקף המכירות

1.1 דיוק בכתב: בכל מקרה שבו תתגלה אי-התאמה בין התיאור המילולי של המוצר לבין התמונה המוצגת באתר, יגבר התיאור המילולי של המוצר, ובלבד שאין בו טעות ברורה או טעות סופר מהותית.

1.2 תוקף מחירים ומלאים: המוצרים והמחירים המוצגים באתר תקפים ביחס למלאי הזמין הקיים בפועל בלבד. מובהר כי פריטים המוצגים באתר עשויים להיות מוצעים למכירה במקביל בערוצי מכירה נוספים, ועל כן ייתכן כי מוצר יוצג כזמין בעוד שבפועל אזל מהמלאי, והכל בכפוף לזמינות בפועל בעת ביצוע ההזמנה.

1.3 עדכון מחירים: הנהלת "מגי מוצרים" רשאית לשנות ולעדכן את מחירי הפריטים באתר בכל עת וללא מתן הודעה מוקדמת. המחיר שיחייב את העסקה הוא המחיר שהיה מפורסם באתר ברגע השלמת ההזמנה (שבו נמסרו פרטי האשראי). במידה והמחיר עודכן בטרם סיום תהליך הרכישה, החיוב יבוצע לפי התעריף המעודכן.

1.4 טעויות סופר: על אף שהחברה עושה מאמצים לוודא כי כל המידע המוצג באתר יהיה מדויק ועדכני, ייתכן כי ייפלו טעויות סופר, טעויות הקלדה, טעויות טכניות או טעויות אחרות במחיר המוצר, בתיאורו או בזמינותו.

1.5 במקרה שבו התגלה כי נפלה טעות מהותית וברורה, אשר אדם סביר היה מבחין בה כטעות (לרבות טעות משמעותית במחיר), תהא החברה רשאית לבטל את ההזמנה, אף לאחר אישורה, ולזכות את הלקוח במלוא הסכום ששולם בפועל, והלקוח מוותר על כל טענה ו/או דרישה בעניין זה, בכפוף להוראות הדין.

1.6 תמונות להמחשה: התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, בצבע, במידות או בפרטים עיצוביים אחרים, הנובעים בין היתר ממאפייני תצוגה דיגיטליים, תנאי צילום או שינויים שאינם מהותיים מצד היצרן.

1.7 במקרה של אי-התאמה מהותית בין המוצר שסופק לבין תיאורו באתר, יחולו הוראות הדין.

2. מדיניות משלוחים, אזורי הפצה ואספקה

2.1 מחירי משלוח ("מגי מוצרים"):

• אזור המרכז: עלות המשלוח היא 40 ש"ח. ברכישה מעל 299 ש"ח, המשלוח באזור המרכז יהיה ללא עלות (חינם).
• אזורי הדרום, הצפון, ירושלים והסביבה: עלות המשלוח היא 60 ₪.
• מחירי המוצרים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק. המחירים אינם כוללים דמי משלוח ו/או דמי הרכבה, ככל שיידרשו בהתאם לאופי המוצר.

2.2 זמני אספקה כלליים: המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות. זמן האספקה המשוער למוצרים רגילים נע בין 6-12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, כאשר החברה עושה מאמצים לספק את ההזמנות מוקדם ככל הניתן, לרבות תוך 2–3 ימי עסקים.

2.3 אחריות על משלוחים: החברה תפעל מול חברות השילוח על מנת לעמוד בזמני האספקה, אולם ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטת החברה. החברה תסייע ללקוח בבירור וטיפול בכל עיכוב חריג.

2.4 לוח זמני אספקה לפי אזורים ומוצרים:

• לכל חלקי הארץ: עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
• ליישובי מעבר לקו הירוק / לאזור אילת: עד 7 ימי עסקים.

2.5 מוצרים בהתאמה אישית: (לרבות הדפסות, הטבעות, כיתוב ומתנות ממותגות) וכן מוצרים המיוצרים לפי הזמנה, דורשים זמן הכנה מיוחד. זמן האספקה עבורם הוא עד 14 ימי עסקים מקצה לקצה (משלב תחילת לייצור ועד להגעת המשלוח ליעד). זמני האספקה עלולים להשתנות בהתאם לעומסים, סוג המוצר ואיזור החלוקה.

2.6 אופן ההספקה והסבלות: המשלוחים מגיעים עד פתח הגן או הכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ההזמנה. ככל שמדובר במוצרים הכוללים או ריהוט או ציוד כבד, ההובלה כוללת פריקה והבאה עד פתח היעד, ללא צורך בהיערכות מיוחדת מצד הלקוח, אלא אם ציון אחרת בדף המוצר.

2.7 ימי עסקים: ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים. מניין ימי העסקים יחל ממועד אישור ההזמנה וסיום התשלום.

2.8 אזורי חלוקה ומשלוחים חריגים: המשלוחים מבוצעים בתוך תחומי מדינת ישראל ובכפוף לאזורי החלוקה של חברת השילוח. במקרים של אזורים חריגים, החברה רשאית לאשר משלוח בתיאום מראש בלבד, לרבות קביעת עלות וזמני אספקה מיוחדים. הזמנה לאזור חריג שלא תואמה מראש לא תחייב את החברה לביצוע המשלוח. לביצוע משלוחים לחו"ל יש לפנות טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון 052-8072881 או בעמוד יצירת הקשר.

2.9 מתקני חצר ומוצרים גדולים: מוצרים גדולים כגון מתקני חצר יסופקו על ידי היבואן בתיאום ישיר מול הלקוח.

2.10 חוסר במלאי: במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, החברה תעדכן את הלקוח ותאפשר לו לבחור בין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא לבין מוצר חלופי, ככל שיוצע. מאחר והמוצרים נמכרים במספר אפיקים במקביל, ייתכן מצב בו מוצר יופיע באתר כ"במלאי" למרות שאינו זמין בפועל (עקב עיכוב זמני בסנכרון או החלטה שלא למוכרו באתר).

2.11 עיכובים וכוח עליון: "מגי מוצרים" או חברת המשלוחים לא יהיו אחראיות על עיכובים, איחורים או אי-אספקה הנובעים מכוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתן (כגון: מצבי חירום ביטחוניים, מלחמות, שביתות, עיכובים לוגיסטיים חריגים, עומסי חברות השילוח או מסירת כתובת שגויה/חלקית ע"י המזמין). ימים אלו לא ייחשבו במניין ימי העסקים.

2.12 איסוף עצמי: איסוף עצמי מן החנות יתאפשר אך ורק לאחר תיאום מראש עם נציג וקבלת אישור רשמי שההזמנה מוכנה.

3. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

3.1 בדיקת המוצר: הלקוח מתבקש לבדוק את המוצרים שסופקו לו בסמוך לקבלתם, ולפנות לחברה במקרה של פגם או אי התאמה.

3.2 ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה שבו המוצר שהתקבל פגום או שאינו תואם את המפרט שפורסם באתר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום הקבלה. ו/או קבלת תיקון ו/או החלפה, הביטול יתבצע ע"י הודעה באמצעות טופס הפנייה באתר והודעה לספק, תוך פירוט סיבת הביטול.

3.3 ביטול שלא עקב פגם (מוצרים רגילים): לקוח רשאי לבטל עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה בהתאם להוראות הדין, ו/או ל חזרת המוצר תתבצע כשהוא תקין, באריזתו המקורית ככל הניתן, וללא שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר תוך 14 יום מיום קבלתם. ההחזרה תתואם מול שירות הלקוחות (באתר או בטלפון).

3.4 סייגים לזכות הביטול (מוצרים שלא ניתן להחזיר): ניתן לבטל עסקה בכפוף להוראות הדין. מבלי לגרוע מהאמור, לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו ו/או מוצרים עונתיים, (לרבות הדפסה, מיתוג, חריטה, כיתוב או התאמה אישית אחרת), וזאת בהתאם להוראות החוק והתקנות.

3.5 חוק הגנת הצרכן: ביטול העסקה מבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו. הפירוט בתקנון זה הוא לנוחיות בלבד ובכל מקרה של סתירה, הוראות החוק הן הגוברות.

3.6 תהליך ההחזרה בפועל:

• פנייה לשירות הלקוחות (באתר או בטלפון).
• החברה תמסור אישור להחזרת המוצר.
• משלוח המוצר על חשבון הלקוח (באריזה ובמצב מקורי) לכתובת: רחוב אליהו הנביא 3, בני ברק, ווידוא הגעתו לחנות.
• בדיקת המוצר על ידי העסק לקיום תנאי ההחזרה.
• ביצוע זיכוי כספי בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הודעה על ביטול העסקה. ושלחת הודעת עדכון במייל.

3.7 עלויות וניכויים בהחזרה: עלויות השילוח חזרה חלות על הלקוח בלבד. דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו. במידה והמשלוח המקורי ניתן בחינם (במסגרת הטבה), שווי המשלוח ינוכה מסכום הזיכוי של הלקוח.

3.8 אופן קבלת ההחזר הכספי: ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם לא ניתן לעשות כן מסיבות טכניות או לפי תנאי חברת הסליקה, ובמקרה כזה יבוצע החזר באמצעי חלופי בתיאום עם הלקוח ובהתאם לדין.

4. שמירה על פרטיות, סודיות אבטחת מידע

האתר עושה שימוש באמצעי אבטחת מידע מקובלים, לרבות הצפנת SSL, לצורך שמירה על סודיות המידע ואבטחת תהליך הרכישה. יחד עם זאת, אין באפשרות החברה להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות המידע.

4.1 מסירת פרטים: מסירת הפרטים האישיים על ידי המשתמש נעשית מרצונו ובהסכמתו, והם נדרשים לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים ומתן שירות ללקוחות.

4.2 העברת מידע לצד שלישי: החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים בלבד:

• לצורך ביצוע העסקה (לרבות חברות סליקה, חברות אשראי, משלוחים ולוגיסטיקה).
• ספקי שירות מטעמה של החברה (כגון מערכות מחשוב, אחסון או דיוור).
• אם חלה חובה חוקית או צו שיפוטי לעשות כן.
• במקרה של מחלוקת משפטית בין החברה ללקוח.

4.3 דיוור שיווקי: שליחת הודעות פרסומת תיעשה רק בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין, והמשתמש רשאי לבקש הסרה בכל עת.

הגבלת אחריות בגין שימוש בלתי תקין

בית העסק לא יישא באחריות לפגם, נזק או תקלה שנגרמו עקב שימוש בלתי סביר או בלתי תקין במוצר, טיפול רשלני, בלאי סביר, שינוי שבוצע במוצר על ידי הלקוח או צד שלישי, או כל שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או הוראות השימוש שנמסרו עם המוצר, ככל שנמסרו.

אחריות למוצרים

בית העסק מצהיר ומתחייב כי הוא האחראי הבלעדי למוצרים המשווקים ונמכרים באמצעות האתר, לרבות טיבם, איכותם, התאמתם לתיאור המופיע באתר ועמידתם בדרישות הדין החל. בית העסק יישא באחריות למתן שירות, טיפול בפניות לקוחות, מימוש אחריות, תיקון פגמים, החלפת מוצרים או כל סעד אחר הנדרש על פי דין.

מובהר כי כל אחריות הניתנת למוצרים, בין אם מכוח הדין ובין אם מכוח אחריות יצרן או ספק, תטופל על ידי בית העסק בהתאם לתנאי האחריות הרלוונטיים. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק.

יצירת קשר

לכל שאלה, תלונה או פנייה בנוגע לתקנון זה, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צרו קשר באתר או בטלפון 052-8072881.